Hesabım

Üye girişi yapılan panelde ''şifremi unuttum'' linkine tıklayınız, e-mail adresinize parolanızı sıfırlamaya yönelik talimatlar içeren bir e-posta gönderilir. Parola sıfırlama bağlantısı 30 gün boyunca geçerlidir.

Müşterilerimize tanımlanan hediye çekleri ödeme sayfasındaki ilgili bölümden seçilerek kullanılabilir.

Siparişler

Siparişleriniz ile ilgili bilgileri müşteri panelinizden takip edebilirsiniz. Herhangi bir sorunuz olursa ise info@bylamp.com adresine mail yollayabilir veya +90 216 504 35 91 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.

bylamp.com'da tüm kredi kartları geçerlidir. Ödemenizi aynı zamanda havale yoluyla da gerçekleştirebilirsiniz. Havale yoluyla gerçekleştirilecek ödemeler için gerekli banka bilgilerimiz, ödeme sayfasında belirtilmektedir.

Verdiğiniz siparişe ait ürünler kargolanmamış durumda ise ofisimizi arayarak veya mail yolu ile siparişinizi değiştirebilirisiniz. Teslimatı yapılan ürünler için ise 30 günlük değişim sürecince ofisimize telefon veya mail yolu ile ulaşıp ürünü kapınızdan aldırıp, yine kapınıza kadar teslim ederek değişim işlemini tamamlayabilirsiniz.

bylamp.com'da gerekli tüm güvenlik önlemleri alınmıştır. SSL güvenlik hizmetleri ile kişisel bilgileriniz güvende olacaktır.

By Lamp verilen tüm siparişler, yasaların gerektirdiği şekilde irsaliyeli fatura eşliğinde teslim edilmektedir. Hediye aldığınız ürünlerde alışveriş aşamasında 'Fatura ve Teslimat adresi farklı' seçeneğini işaretlemeniz durumunda fatura adresini ayrı, teslimat adresini ayrı olarak belirtebilirsiniz.

Kargo

Siparişinizi verdiğiniz ve sipariş onayını aldığınız anda size bir e-posta gönderilir ve sipariş kaydınız bize ulaşır. By Lamp sevkiyat birimine sipariş kaydınız ulaştığı andan itibaren taahhüt edilen süre içerisinde ürünleriniz hazırlanır ve kargo firmasına teslim edilir. Ürünler 3 işgünü içerisinde kargoya teslim edilir. Kargo firmalarında yaşanabilecek gecikme ve sorunlardan dolayı By Lamp firması sorumlu tutulamaz. Cumartesi ve Pazar günleri ile resmi tatil günlerinde sevkiyat yapılmamaktadır.

Kargo görevlisi ürünü size veya belirttiğiniz kişiye teslim ederken kimlik belgesi veya ehliyet isteyecektir. Bu sebeple sizin veya teslim alacak kişinin yanında kimlik belgesi veya ehliyetinin bulunması gerekmektedir. Ürünü teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol ediniz. Her hangi bir yanlışlık veya eksiklik gördüğünüz takdirde derhal bizimle irtibata geçiniz ve kargo teslim tutanağı doldurarak paketi kabul etmeyiniz.

bylamp.com  tüm dünyaya gönderim hizmeti sunmaktadır.

Belli bir kg/desi üstündeki ürünler sadece Türkiye kapsamında satılmaktadır. Ürün detay sayfasında belirlenen yurtdışına gönderilen hariç ürünlerin yurtiçi satışı yapılmaktadır. 

Kargolarımız dünyanın her yerine gönderilebilmektedir. Belirtilen kategori ve ürünlerde kargo ücreti şirketimize aittir.

Anlaşmalı olduğumuz kargo firmalarının listelerine göre ve ürünlerin kg/desi hesaplarına göre sistem otomatik olarak kargo ücretini hesaplamaktadır.

Yurtiçi gönderimlerde Yurtiçi Kargo ile çalışmaktayız. Yurtdışı gönderimlerde ise DHL firmasından hizmet almaktayız.

Size gönderdiğimiz kargo takip numarasından kargonuzun nerede olduğunu öğrenebilirsiniz. Daha detaylı bilgi için info@bylamp.com adresine mail yollayabilir veya +90 216 504 35 91 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.

Kargonuza ait takip kodu size sistemdeki numaranız üzerinden SMS olarak yollanacaktır. Verilecek link üstünden kargonuzu takip edebilirsiniz.

Bu tip bir durumda sepette olan en uzun teslim süreli ürün sizin ürün teslim süreniz olacaktır. Buna bir de kargo teslim süresi eklenecektir. Fakat sizlerin talebiniz üzerine teslimat süresi daha kısa süreli olan ürünlerin gönderimi öncelikli olarak yapılabilmektedir.

Teslim edilmesi tarihi geçmiş olan siparişleriniz için info@bylamp.com adresine mail yollayabilir veya +90 216 504 35 91 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz. Detaylı bilgiye ulaşıp dilerseniz siparaşinizin iptalini gerçekleştirebiliriz.

Teslim aldığınız ürünler kargodan eksik çıkarsa Bize Ulaşın sayfası üzerinden sipariş numaranızı belirterek durumu anlatan bir e-posta gönderebilirsiniz. Size en kısa sürede cevap verilecektir. Dilerseniz +90 216 504 35 91 no'lu telefondan müşteri hizmetleri yetkilimizle görüşebilirsiniz.

Teslimat sırasında adreste bulunmamanız durumunda kargo firması bir "Ziyaret Notu" bırakacaktır. Bu durumda siparişinizi 3 gün içinde bulunduğu kargo şubesinden sizin teslim almanız gerekmektedir.

İade ve Değişimler

Aldığınız ürünlerden herhangi bir sebeple memnun kalmazsanız 14 gün içinde iade edebilir, para iadesi alabilirsiniz. Bunun için tek yapmanız gereken +90 216 504 35 91 nolu telefonu aramanız veya info@bylamp.com'a konu ile ilgili bir mail atmanız olacaktır. Müşteri servisimizin yollayacağı iade kodunu kullanarak Yurtiçi Kargo ile iadenizi ücretsiz geri gönderebilirsiniz.

        Önemli Bilgiler: 

- Kargo firması ürünü teslim ettiğinde lütfen gerekli kontrolleri yapınız. Eğer ürün kırılmış ya da hasar görmüş ise; sipariş numaranız ve hasarlı ürünün fotoğraflarını e-posta yoluyla iletmeniz yeterlidir. Gerekli değerlendirmeler yapıldıktan sonra yeni ürün tarafınıza gönderilecektir.

- İade etmek istediğiniz ürünleri orijinal ambalajında, hasarsız, etiketleri çıkarılmamış ve kullanılmamış olarak güvenli bir şekilde paketleyip göndermeniz gerekmektedir. Hasarlı, kusurlu ya da kullanılmış ürünler için iade kabul edilmemektedir.

- Ürün iadesin için alıcı firma kodu olan “465160527” paketinin üzerine yazmanız yeterlidir.

- İade paketinizi Yurtiçi Kargo’nun herhangi bir şubesine teslim edebilirsiniz.

- Kırılacak ürünlerin iade gönderiminde ürünlerin size gelirkenki koruma materyallerini (strafor, balonlu naylon, koli) koruyarak aynı şekilde paketlemeniz gerekmektedir. Bu sebeple kargoda oluşacak hasar sorumluluğu müşteriye aittir. 

- Ürününüzün iade koşullarına uygunluğu tarafımızca kontrol edildikten sonra iade işleminin durumu size e-mail ile iletilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde e-mailinize gönderilen onay mesajından itibaren 7-10 iş günü içinde tutar Iyzico tarafından hesabınıza geri ödenir.

- İade koşullarına uygun olmaması durumunda ise; ilgili ürün adresinize kargo ile ücretsiz olarak geri gönderilir.

- Kullanıcı hatası sebebi ile hasar görmüş ürünlerin iadesinde kargo alıcıya aittir. Bu gibi durumlarda ürün ve ürün parçaları için ek ücret talep edilecektir.

- Kişiye özel ürün tasarımlarının iadesi kesinlikle söz konusu değildir.

İade koşulları ile ilgili sorularınız için canlı destek kısmından yardım talep edebilirsiniz.

Memnun kalmadığınız veya herhangi başka bir neden ile değiştirmek istediğiniz ürünler için 30 gün boyunca değişim hakkınız bulunmaktadır. Konu ile ilgili olarak info@bylamp.com'a mail atabilir veya +90 216 504 35 91 no'lu telefondan bize ulaşarak paketinizi ücretsiz kargo ile iade edebilir ve istediğiniz diğer bir ürün ile değişimini sağlayabilirsiniz.

        Önemli Bilgiler: 

- Değişimini istediğiniz ürünleri orijinal ambalajında, hasarsız, etiketleri çıkarılmamış ve kullanılmamış olarak güvenli bir şekilde paketleyip göndermeniz gerekmektedir.

- Kırılacak ürünlerin iade gönderiminde ürünlerin size gelirkenki koruma materyallerini (strafor, balonlu naylon, koli) koruyarak aynı şekilde paketlemeniz gerekmektedir. Bu sebeple kargoda oluşacak hasar sorumluluğu müşteriye aittir. 

- Ürününüzün değişim koşullarına uygunluğu tarafımızca kontrol edildikten sonra iade işleminin durumu size email ile iletilir.

- Değişim koşullarına uygun olmaması durumunda ise; ilgili ürün adresinize kargo ile ücretsiz olarak geri gönderilir.

Eğer bylamp.com'dan aldığınız ürün hasarlı veya arızalı ise 30 gün içinde iade edebilir, paranızı geri alabilirsiniz. Konu ile ilgili olarak info@bylamp.com'a mail atabilir veya +90 216 504 35 91 no'lu telefondan bize ulaşarak paketinizi ücretsiz kargo ile geri gönderebilirsiniz.

Bu durumda info@bylamp.com adresine konu ile ilgili bir mail göndermeniz veya +90 216 504 35 91 no'lu telefondan bize ulaşmanız gerekmektedir. Müşteri hizmetlerimiz konu ile ilgili olarak tarafınıza gerekli bilgi dönüşünü en kısa zamanda sağlayacaktır.

Müşteri Hizmetleri

Müşteri hizmetlerimize hafta içi her gün 09:00 - 18:00 saatleri arasında +90 216 504 35 91 numaralı telefon aracılığıyla ulaşabilirsiniz.

E-Posta

Tüm sorularınız ve siparişleriniz için bize dilediğiniz zaman info@bylamp.com mail adresinden hızlı bir şekilde ulaşabilirsiniz.